İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 8 Kasım 2026
Satın almadan önce deneyin
Paketlerimiz anında kullanıma açılan dijital hizmetler olduğundan, satın almadan önce hizmetin kendi TikTok hesabınızda ve yayın programınızda çalıştığını görebilmeniz için 3 saatlik ücretsiz deneme sunuyoruz. E-posta adresinizi doğruladıktan sonra denemeyi başlatabilirsiniz; kart bilgisi gerekmez. Satın almadan önce ücretsiz denemeyi kullanmanızı rica ederiz.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) ve (h) bentleri uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, “fikrimi değiştirdim” gerekçesiyle iade yapılamamaktadır.
İade yapılan durumlar
Aşağıdaki durumlarda talebiniz üzerine ücretin tamamı veya kullanılmayan süreye karşılık gelen kısmı iade edilir ya da süre uzatılır:
- Tarafımızdan kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle hizmetin paket süresi içinde hiç kullanılamaması,
- Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,
- Ödeme alındığı hâlde paketin hesabınıza tanımlanmaması ve bunun makul sürede giderilememesi.
TikTok’un hesabınıza özgü kısıtlamaları (ör. LIVE Studio erişiminizin olmaması), TikTok kaynaklı genel kesintiler, eklediğiniz müziklerin telif nedeniyle TikTok tarafından sessize alınması veya kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılması iade gerekçesi değildir.
Ödemeyi kim alıyor?
Hizmetin satıcısı ve sağlayıcısı LiveMingo’dur. Ödemeler, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcımız (Stripe) aracılığıyla alınır; kart bilgileriniz tarafımıza iletilmez ve sunucularımızda saklanmaz. Ödeme makbuzu ve faturanız, ödeme sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.
Nasıl başvurulur?
- İletişim formundan “Ödeme ve fatura” konusunu seçerek veya [email protected] adresine yazarak iade talebinizi iletiniz.
- Hesabınızın e-posta adresini, sipariş numarasını (kontrol panelindeki “Siparişler” bölümünde yer alır) ve yaşadığınız sorunu kısaca belirtiniz.
- Talebiniz en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.
İade süreci
Onaylanan iadeler, ödeme altyapısı sağlayıcımız aracılığıyla ödemenin yapıldığı yönteme (ör. kullandığınız karta) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme yönteminize bağlıdır (genellikle 5–10 iş günü). İade edilen siparişe ait süre paketinizden düşülür.
Tek seferlik paketler (Günlük, Haftalık)
Günlük ve Haftalık paketler tek seferlik ödemedir ve otomatik olarak yenilenmez; ayrıca iptal işlemi yapmanıza gerek yoktur. Paket, süre sonunda kendiliğinden sona erer.
Aylık abonelik: yenileme ve iptal
- Aylık paket bir aboneliktir ve siz iptal edene kadar her ay, bir önceki dönemin bitiminde aynı ödeme yönteminden otomatik olarak yenilenir. Yenileme tutarı, satın alma sırasında gösterilen aylık ücrettir; fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce size e-posta ile bildirilir.
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, kontrol panelindeki Paketler → Aboneliği yönet ve faturalar bölümünden ek bir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücret alınmaz.
- Başlamış bir dönem için kısmi (kullanılmayan günlere ait) iade yapılmaz; ancak yukarıda “İade yapılan durumlar” başlığında sayılan hâllerde ve yanlışlıkla yenilenen ve hiç kullanılmayan dönemlerde talebiniz değerlendirilir.
- Yenileme ödemesi alınamazsa aboneliğiniz “ödeme bekleniyor” durumuna geçer; ödeme yönteminizi aynı bölümden güncelleyebilirsiniz. Ödeme tamamlanmazsa paketiniz dönem sonunda sona erer.
- Tüm faturalarınıza ve ödeme geçmişinize aynı bölümden ulaşabilirsiniz.
Hesabın kapatılması
Hesabınızı tamamen kapatmak isterseniz bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Aktif bir aboneliğiniz varsa hesabınız kapatılmadan önce aboneliğiniz iptal edilir.
Yasal haklarınız
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınızı sınırlamaz. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.